时代浪潮奔涌，高质量发展战鼓催征。站在“十五五”规划的开局之年，作为驻惠央企和数字中国建设的主力军，中国电信惠州分公司（下称“惠州电信”），以“人民邮电为人民”的初心为舵，以“云改数转智惠”的战略为帆，在服务地方经济社会发展的壮阔航程中破浪前行。从重大活动的“精密保障”到民生关切的“秒级响应”，从攻坚克难的“硬核实力”到乡村振兴的“绿色足迹”，惠州电信将通信保障的职责、科技创新的动能、国企担当的温度，深度融入惠州高质量发展的肌理，奋力书写着新时代“国家队”的忠诚答卷。

　　高质量发展离不开高质量的基础设施支撑。惠州电信勇担“网络强国、数字中国”使命，聚焦交通枢纽、民生工程等关键领域，以科技创新的锐气破解难题，以精益求精的匠心打造精品，全力打通制约发展的信息“大动脉”。

　　莞惠城际北延段隧道，是打通惠州中心城区与赣深高铁连接“最后一公里”的关键工程，其近80%的隧道占比、复杂地质条件和200公里时速的运行环境，对5G信号覆盖提出了极高的要求。

　　以往隧道内信号中断、卡顿的痛点，曾是旅客出行体验的“拦路虎”。惠州电信主动担当，协同相关单位，成立攻坚专班，向这一行业难题发起挑战。其创新采用“泄漏电缆+分布式基站”协同组网方案，有效兼顾信号穿透力与传输速率。在昏暗狭窄、施工艰难的隧道内，建设者们精准布放5.5公里光缆，安装调试12台基站设备，每一道工序都精益求精，最终工程圆满竣工，并随线路开通运营。经实测，隧道内下载速率稳定可靠，旅客在高速行驶的动车组上可流畅进行视频通话、在线办公，昔日的信号“盲区”变为畅联的“信息高速路”。这项工程不仅提升了城际铁路的运营智能化水平和旅客出行体验，更标志着惠州电信在复杂场景通信覆盖技术上取得了重大突破，为粤港澳大湾区轨道交通一体化发展注入了强劲动能。

　　环南昆山—罗浮山县镇村高质量发展引领区，是广东省“百县千镇万村高质量发展工程”的核心抓手。惠州全力推进引领区建设，着力打造世界级森林温泉康养目的地。惠州市委、市政府明确提出重点加快环南昆山—罗浮山引领区区域网络建设。惠州电信闻令而动，成立专项项目组，以“政企联合、行业协同”的高效模式，全力推进218最美旅游公路的通信网络升级。

　　专项团队对公路全线及沿线景区、观景平台开展了多轮次、全覆盖的精细化路测，精准绘制网络“画像”。坚持“统筹规划、远近结合、适度超前”的建设原则，系统谋划，针对薄弱区域和核心景点，精准规划补点17个、升级改造10个站点。截至目前，已开通12个补点站点，罗浮山核心景区信号实现质的飞跃。如今，这条蜿蜒于青山绿水间的公路，不仅风景如画，更实现了信号满格。稳定的网络为沿线智慧旅游、民宿经济、游客服务提供了坚实底座，真正让“绿水青山”通过数字桥梁，转化为“金山银山”，赋能区域高质量发展迈出坚实步伐。

　　城市脉搏的每一次强劲跳动，重大活动的每一次精彩呈现，背后都离不开一张稳定、高效、安全的通信网络。惠州电信将重大通信保障视为必须打赢的“硬仗”，以最高标准、最严要求、最实举措，织就一张全天候、全方位、全业务的通信“防护网”，成为保障城市有序运行、社会和谐稳定的坚实“压舱石”。

　　春运，是一场关乎亿万家庭团圆的迁徙。2026年春运，面对惠州北站、惠州南站、平潭机场等交通枢纽人流激增的压力，惠州电信的保障团队化身“网络守护者”与“信号侦察兵”，早部署、精安排，打响了一场“保畅通、保安全、保服务”的通信保卫战。他们手持测试设备，穿梭于汹涌人潮，用脚步丈量每一处候车厅、站台与通道，细致排查信号“盲点”；他们攀上屋顶调整天线，深入机房排查隐患，以毫米级的精度优化网络配置。围绕“覆盖优化、容量扩充、应急前置、拆闲补忙、5G-A应用、质差整治”六大维度，惠州电信构建了立体化保障体系：在西湖景区、华贸天地、双月湾等热门景点商圈，重点扩容5G-A站点，满足直播分享的高流量需求；在高速路口，提前优化化解拥堵隐患；在偏远乡村，技术补盲确保“一个都不能少”。应急通信车、卫星背包24小时待命，智能监控系统精准预测、动态调度，值班人员全天候值守。当万家灯火亮起，团圆的笑声通过网络清晰传递，那些坚守在基站、机房的身影，用“舍小家团圆，护万家通畅”的信念，书写了最美的“敬业福”。

　　重大活动是城市形象与治理能力的集中检阅。2026年开年以来，广东省、惠州市高质量发展大会接连召开，“金马踏春”惠州多彩非遗闹元宵大巡游盛大上演，通信保障任务接踵而至，且标准极高、不容有失。

　　面对省市高质量发展大会省市县三级视频同步传输的极高要求，惠州电信闻令而动，春节假期迅速组建专项团队，完成三轮严密联调，不放过任何细节。会议期间，60人次保障力量提前两小时到位，应急通信车保障信号无缝覆盖，对重点光缆实行“三盯”巡查，最终以全程“零故障”的高质量表现，确保了会议精神高效、清晰传达，为地方发展决策筑牢了数字基座。

　　面对“金马踏春”惠州多彩非遗闹元宵大巡游超6万现场观众、2.3公里巡游路线的艰巨通信保障任务，惠州电信的响应更为迅速、部署更为周密。专项保障团队第一时间启动最高级别响应，对巡游路线开展精细化“地毯式”路测，对沿线基站进行软扩容和隐患排查。活动前夕，应急通信车提前进驻关键点位，技术人员高效协同，成功开通两个应急基站，宛如为活动现场架起了两座“信号灯塔”。活动当日，技术骨干全程现场值守，实时监测、动态调优，确保数万市民游客在分享精彩瞬间时，享受始终流畅的高速5G网络。从庄重的会议现场到喜庆欢腾的民俗巡游，惠州电信以专业和担当交出了“万无一失”的满分答卷，彰显了“关键时刻听指挥、拉得出，危急关头冲得上、打得赢”的国企主力军本色。

　　一切发展的最终目的都是为了人民。惠州电信始终坚持以人民为中心的发展思想，将数智化能力深度融入民生服务与社会治理，聚焦群众“急难愁盼”，用科技点亮民生温度，让发展成果更多更公平惠及全体人民。

　　在惠州，一条热线的蜕变，正深刻改变着城市治理的生态。以12345热线为基础，由惠州电信提供核心技术支撑的“惠民速办”一体化平台，通过“云网数智安”融合赋能，实现了民生诉求处理的革命性变革。平台构建了覆盖全市职能部门的“一目录两清单”知识图谱，运用自然语言处理技术，能够“秒懂”市民诉求，自动精准分拨。平均转派时长从6.3小时缩短至3.07小时，按时办结率近100%，满意率达94.60%……这组数据的背后，是从“接诉即办”到“未诉先办”的治理理念升级。从道路破损到噪音扰民，从理到政策咨询，市民的烦心事、操心事通过一个入口高效解决。陈女士的感慨代表了众多市民的心声：“现在反映问题，这么快就处理好了！”“惠民速办”一体化平台，不仅是一条热线，更是一个信任的枢纽、一个温暖的端口，彰显了科技赋能下“民有所呼、我有所应”的惠州速度与温度。

　　惠州电信聚力科技研发与场景落地深度融合，联合惠州市政务服务和数据管理局打造“惠民速办”AI中试基地，组建专业研发团队，构建“技术研发-场景适配-落地应用”的全链条AI研发体系，让数智技术从实验室走向民生服务一线，实现科技成果的高效转化与实用落地。目前基地已成功落地AI知识库、每日十条推荐模型、智能复核智能体三大核心AI应用，多项研发成果取得显著实效，为惠民服务提质增效注入强劲科创动力。AI知识库基于政务知识文档构建专属知识库，融合ASR语音转写与AI大模型语义识别能力，助力话务员快速捕捉市民诉求、精准检索政策知识；每日十条推荐模型依托工单数据训练构建，精准总结热点规律，帮助运营人员快速查找民生热点，辅助决策；智能复核智能体基于工单数据对大模型完成微调，针对工单是否退单、转派判定准确率达100%，工单复核人工效率从5分钟/单提升至30秒/单，实现AI前置审核、人工二次复核的高效模式。三大AI应用的落地，大幅降低了民生服务的人工成本、提升了业务处理效率与精准度。惠州电信正以AI中试基地为科创阵地，让数智技术持续赋能惠民服务，推动民生服务向智能化、高效化、精细化升级。

　　安全感是幸福感的基础。惠州电信将智慧应用深度嵌入社区、校园等民生场景，筑牢立体化安全防线。在惠州大亚湾某社区，惠州电信为其提供智能门禁与监控一体化解决方案，让小区安防从“人防”为主升级为“智防”主导。智能门禁严把入口关，智能监控实现无死角守护，物业负责人坦言：“业主满意度显著提升，我们管理也更高效、更放心。”一面来自社区服务中心的锦旗，是群众对“智慧社区”建设成果最直接的肯定。

　　校园食品安全更是牵动千家万户。在惠阳区，惠州电信深入推进“互联网+明厨亮灶”智慧监管平台建设，推动辖区学校食堂及配餐单位大规模接入。通过高速稳定的网络和平台支撑，后厨操作实现了实时化、透明化监管，守护着师生“舌尖上的安全”。从社区门禁到学校食堂，从看得见的安心到吃得下的放心，惠州电信用一项项扎实的智慧应用，将“电信为民”的初心，书写在百姓日常生活的点滴安全感之中。

　　推动乡村全面振兴，建设绿美广东，是高质量发展的内在要求。惠州电信不仅做信息化的建设者，更做生态文明的建设者和乡村振兴的参与者，以“数字赋能”与“绿色行动”双轮驱动，助力描绘“生态美、产业兴、百姓富”的乡村新画卷。

　　2026年植树节，惠州电信联合市中级人民法院、惠州海事局等5家单位团委，走进博罗县横河镇上良村，开展“绿美广东 青系乡村振兴”公益植树活动。50余名青年志愿者挥锹培土，种下200株黄花风铃木，为东江岸线亩生机勃勃的“青年林”。这已是惠州电信连续第四年在挂点帮扶镇开展此项活动，累计植树超2000棵。从惠城到博罗，帮扶乡村种植经济林木超百亩，惠州电信以“党旗红”引领“团旗红”，以“团旗红”辉映“生态绿”，用实际行动践行“绿水青山就是金山银山”的理念，展现了驻惠央企守护一方水土、建设美丽家园的持久恒心。

　　生态振兴离不开产业支撑。在环南昆山—罗浮山引领区建设中，惠州电信克服山区施工艰难、进度紧迫等挑战，深化网络覆盖、整治通信线路，为最美旅游公路筑牢通信基石，助力文旅融合发展。在横河镇，惠州电信的数字赋能不止于植树，更体现为推广数字平台、在田间地头部署智慧农业设备，积极探索“数字+生态+产业”的融合振兴新模式。一条条信息高速公路的打通，一个个智慧应用场景的落地，正在将优质的生态资源转化为发展优势，让乡村因数字而兴，因绿色而美，为“百县千镇万村高质量发展工程”贡献鲜活的电信实践。

　　征程万里风正劲，使命千钧再出发。从重大保障一线到乡村振兴热土，从智慧治理云端到重点工程现场，惠州电信的身影始终与城市发展同频共振，与人民需求紧密相连。展望“十五五”新征程，惠州电信将全面实施“云改数转智惠”战略，全面拥抱人工智能，以更强大的网络、更智慧的方案、更优质的服务，筑牢数字底座，赋能千行百业，为惠州加快打造广东高质量发展新增长极、建设高品质现代化城市，注入更加澎湃的“电信动能”，谱写更壮丽的高质量发展新篇章。